1. Predmet úpravy a zmluvné strany
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „VOP“) upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa služby a zákazníka, ktorým je vždy osoba, ktorá nie je spotrebiteľom (ďalej aj ako „podnikateľ“ alebo „zákazník“) — fyzioterapeut, iný zdravotnícky odborník alebo zdravotnícke/rehabilitačné pracovisko konajúce v rámci svojej podnikateľskej alebo profesijnej činnosti — vyplývajúce zo zmluvy o poskytovaní platenej verzie digitálnej rehabilitačnej platformy Rehabot prevádzkovanej ako softvérová služba (SaaS), ktorá zahŕňa najmä webové rozhranie pre fyzioterapeutov a mobilnú aplikáciu pre pacientov (ďalej len „Služba“), prostredníctvom internetovej stránky www.rehabot.sk. Tieto VOP sa vzťahujú výhradne na poskytovanie a používanie Služby Rehabot a na práva a povinnosti strán súvisiace s jej prevádzkou; nevzťahujú sa na iné, so Službou nesúvisiace tovary alebo služby Poskytovateľa služby. Poskytovateľom služby je Tomáš Solár, obchodné meno Tomáš Solár, fyzická osoba – podnikateľ (živnostník), sídlo (miesto podnikania) Surdok 67/3, 082 61 Ražňany, IČO: 57797480, zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Prešov, číslo živnostenského registra 750-72931, zastúpený Tomášom Solárom (koná osobne), e-mailová adresa info@rehabot.sk, poštová adresa Surdok 67/3, 082 61 Ražňany, prevádzka online platforma www.rehabot.sk (bez kamennej prevádzky), webová stránka www.rehabot.sk (ďalej len „Poskytovateľ služby“). Podnikateľom sa v zmysle tejto časti VOP rozumie každá osoba, ktorá nie je spotrebiteľom, najmä osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského alebo iného oprávnenia podľa osobitných predpisov, alebo fyzická osoba vykonávajúca poľnohospodársku výrobu zapísaná do príslušnej evidencie. Zákazník pri dojednávaní služby uvedie najmä svoje obchodné meno, sídlo (miesto podnikania), IČO, IČ DPH (ak je platcom), fakturačné údaje, telefónne číslo a e-mailový kontakt osoby konajúcej v jeho mene, a berie na vedomie, že podmienky odstúpenia od zmluvy, prípadné záruky a postup pri reklamácii upravené v týchto VOP sú odlišné, ako keby zákazníkom bol spotrebiteľ. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o poskytovaní služby; ak si Poskytovateľ služby a zákazník dohodnú v písomnej zmluve podmienky odlišné od týchto VOP, riadi sa ich vzťah touto písomnou zmluvou. Tieto VOP dopĺňajú Podmienky používania služby Rehabot (https://www.rehabot.sk/termsofservice) a tvoria ich neoddeliteľnú súčasť; v prípade rozporu vo veciach platieb a fakturácie majú prednosť tieto VOP. Poskytovateľ služby je pri poskytovaní služby prostredníctvom internetovej stránky www.rehabot.sk poskytovateľom služieb informačnej spoločnosti v zmysle zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
2. Uzavretie zmluvy o poskytovaní služby
Pri všetkých tarifoch (Starter, Professional aj Klinika / Enterprise) predchádza plateniu 30-dňové bezplatné skúšobné obdobie bez platby vopred, počas ktorého zákazník službu vyskúša s reálnymi pacientmi. Zmluva o poskytovaní platenej verzie služby je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na jej uzatvorenie po skončení skúšobného obdobia, na základe vzájomnej dohody strán potvrdenej písomne alebo e-mailom (napríklad potvrdením individuálne dohodnutej ponuky Poskytovateľa služby); ak sa strany na pokračovaní nedohodnú, platená zmluva nevzniká. Elektronická pošta Poskytovateľa služby zaslaná zákazníkovi, ktorá má len informatívny charakter (napríklad upozornenie na blížiaci sa koniec skúšobného obdobia alebo ponuka konkrétneho tarifu), nemá účinky záväzného akceptovania objednávky ani uzavretia zmluvy. Záväzné akceptovanie návrhu obsahuje najmä údaje o špecifikácii služby (zvolený tarif), údaje o cene, údaj o zúčtovacom období a údaje o Poskytovateľovi služby. Stornovanie dohody o prechode na platenú verziu je možné kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením, a to telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu na info@rehabot.sk.
3. Práva a povinnosti Poskytovateľa služby a zákazníka
Poskytovateľ služby je povinný najmä zabezpečiť, aby poskytnuté služby spĺňali platné právne predpisy Slovenskej republiky, zabezpečiť zákazníkovi prístup k službe v rozsahu a kvalite podľa objednávkou potvrdeného tarifu a informovať zákazníka o zmene cien najmenej 30 dní vopred a o plánovaných odstávkach služby v primeranom predstihu. Poskytovateľ služby má právo na riadne a včasné zaplatenie ceny zo strany zákazníka a na obmedzenie alebo pozastavenie prístupu k plateným funkciám pri omeškaní zákazníka s platbou podľa bodu 4. Zákazník je povinný najmä uhradiť Poskytovateľovi služby dohodnutú cenu; prevziať a používať poskytnutú službu odborne a v súlade s Podmienkami používania a platnými právnymi predpismi, pričom zákazník ako Fyzioterapeut nesie výlučnú zodpovednosť za pravdivosť, úplnosť, presnosť a aktuálnosť všetkých údajov o pacientoch a iného obsahu, ktorý sám alebo prostredníctvom používateľov vloží do Služby, za odbornú správnosť, bezpečnosť a vhodnosť cvičebných plánov, cvičení, odporúčaní a pokynov pre každého konkrétneho pacienta a za splnenie všetkých povinností zákazníka v postavení prevádzkovateľa osobných údajov podľa GDPR, zákona č. 18/2018 Z. z. a iných predpisov upravujúcich ochranu osobných údajov a spracúvanie zdravotných údajov, vrátane zabezpečenia príslušného právneho základu, informovania pacientov a preukázania nevyhnutnosti spracúvania; a udržiavať fakturačné a kontaktné údaje aktuálne a pravdivé. Zákazník má právo na poskytnutie služby v kvalite, rozsahu a termíne dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.
4. Platobné podmienky a úhrada za službu
Aktuálny cenník jednotlivých tarifov (Starter, Professional, Klinika / Enterprise) a cena doplnkových modulov sú uvedené na www.rehabot.sk. Pokiaľ nie je uvedené inak, ceny sú konečné; ak sa Poskytovateľ služby stane platcom DPH, bude to vyznačené na cenníku a faktúrach. Poskytovateľ služby môže cenník zmeniť; o zmene informuje zákazníka najmenej 30 dní vopred, pričom zmena sa nedotýka už zaplateného a vyúčtovaného obdobia. Poskytovateľ služby je povinný po objednaní platenej verzie zaslať zákazníkovi faktúru na e-mailovú adresu uvedenú v jeho účte; splatnosť faktúry je 14 dní od jej vystavenia, pokiaľ nie je v zmluve s klinikou dohodnuté inak. Spôsob platby: výhradne bankovým prevodom na základe vystavenej faktúry — Služba momentálne nemá integrovanú platobnú bránu ani platbu kartou priamo v aplikácii, preto sa celé zúčtovanie so zákazníkom vybavuje fakturačne. Za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá fakturovaná suma pripísaná na účet Poskytovateľa služby. Ak Poskytovateľ služby v budúcnosti sprístupní platbu kartou alebo cez platobnú bránu, doplní tieto VOP o príslušné podmienky pred jej spustením. Pri omeškaní s úhradou je Poskytovateľ služby oprávnený účtovať úrok z omeškania vo výške stanovenej všeobecne záväzným právnym predpisom; ak zákazník neuhradí splatnú platbu ani v dodatočnej lehote 7 dní od upozornenia, Poskytovateľ služby je oprávnený obmedziť alebo pozastaviť prístup k plateným funkciám služby až do vysporiadania dlžnej sumy, bez toho aby tým zanikla povinnosť zákazníka dlžnú sumu uhradiť.
5. Ochrana osobných údajov a Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA)
Poskytovateľ služby prijal primerané technické, organizačné a personálne opatrenia zodpovedajúce spôsobu spracúvania osobných údajov, pričom zobral do úvahy najmä použiteľné technické prostriedky, dôvernosť a dôležitosť spracúvaných osobných údajov, ako aj rozsah možných rizík, ktoré sú spôsobilé narušiť bezpečnosť alebo funkčnosť jeho informačných systémov, v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a GDPR. Vzťah medzi zákazníkom ako prevádzkovateľom a Poskytovateľom služby ako sprostredkovateľom pri spracúvaní osobných údajov pacientov sa riadi samostatnou Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (ďalej len „DPA“) podľa § 34 ods. 3 zákona č. 18/2018 Z. z., dostupnou na https://www.rehabot.sk/gdpr, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu; obsahuje najmä predmet a dobu spracúvania, povahu a účel spracúvania, zoznam alebo rozsah osobných údajov, kategórie dotknutých osôb a povinnosti a práva zákazníka ako prevádzkovateľa. VOP spolu s DPA tvoria dokumentáciu, ktorú zákazník v postavení prevádzkovateľa musí pri registrácii účtu schváliť a akceptovať; schválenie oboch dokumentov je podmienkou dokončenia registrácie a zriadenia účtu v Službe. Poskytovateľ služby ako sprostredkovateľ nesmie poveriť spracúvaním osobných údajov ďalšieho sprostredkovateľa bez predchádzajúceho osobitného alebo všeobecného písomného súhlasu zákazníka; ak bol udelený všeobecný písomný súhlas, je povinný zákazníka vopred informovať o zapojení ďalšieho sprostredkovateľa. Poskytovateľ služby je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť zákazníkovi každé porušenie ochrany osobných údajov týkajúce sa údajov spracúvaných v jeho mene v súlade s § 40 ods. 3 zákona č. 18/2018 Z. z. Po ukončení zmluvy o poskytovaní služby Poskytovateľ služby podľa rozhodnutia zákazníka osobné údaje vymaže alebo mu ich vráti a vymaže existujúce kópie, ak osobitný predpis alebo medzinárodná zmluva nevyžaduje ich uchovávanie, v súlade s § 34 ods. 3 písm. g) a h) zákona č. 18/2018 Z. z. Zákazník ako prevádzkovateľ zodpovedá za to, že osobitné kategórie osobných údajov, najmä zdravotné údaje, zadáva do Služby a sprístupňuje Poskytovateľovi len v rozsahu preukázateľne nevyhnutnom na konkrétny účel poskytovania zdravotnej starostlivosti alebo rehabilitačného procesu a že na ich spracúvanie existuje príslušný právny základ podľa GDPR a platných právnych predpisov. Poskytovateľ služby ako plošné bezpečnostné opatrenie na úrovni celej platformy šifruje v databáze (šifrovanie v pokoji, AES-256-GCM) osobné údaje pacientov, ktoré ich identifikujú alebo vypovedajú o ich zdraví, vrátane poznámok v cvičebných plánoch a k stretnutiam; v čitateľnej podobe zostáva e-mailová adresa slúžiaca na prihlásenie a vyhľadanie účtu. Podrobnosti upravuje DPA, bod 9. Rodné číslo nie je osobitnou kategóriou osobných údajov podľa čl. 9 GDPR; Poskytovateľ ho napriek tomu z vlastnej vôle, ako plošné bezpečnostné opatrenie na úrovni celej platformy, vždy šifruje a hashuje spôsobom podľa DPA, bod 6, bez ohľadu na osobitný pokyn konkrétneho zákazníka — nejde teda o povinnosť uloženú týmito VOP, ale o dobrovoľné opatrenie odôvodnené citlivosťou rodného čísla ako národného identifikátora. Zákazník ako prevádzkovateľ určuje účel a právny základ spracúvania rodného čísla svojich pacientov a zodpovedá za jeho zákonnosť podľa § 78 zákona č. 18/2018 Z. z.; Poskytovateľ ako sprostredkovateľ postupuje výhradne podľa jeho zdokumentovaných pokynov a v rozsahu povinností podľa DPA.
6. Ukončenie poskytovania služby a odstúpenie od zmluvy
Poskytovateľ služby je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu nedostupnosti služby, z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré od neho možno spravodlivo požadovať, nie je schopný poskytnúť službu zákazníkovi v dohodnutom rozsahu alebo cene; o tejto skutočnosti je povinný zákazníka okamžite informovať a vrátiť mu už zaplatenú a nevyčerpanú sumu do 14 dní od oznámenia o odstúpení, a to prevodom na účet určený zákazníkom. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú s mesačným alebo ročným zúčtovacím obdobím podľa zvoleného tarifu; zákazník môže predplatné kedykoľvek zrušiť písomnou žiadosťou, pričom zrušenie je účinné ku koncu aktuálne zaplateného zúčtovacieho obdobia bez nároku na pomerné vrátenie už zaplatenej sumy, ak nie je dohodnuté inak. Poskytovateľ služby môže zmluvu vypovedať pri podstatnom porušení Podmienok používania alebo týchto VOP, alebo pri opakovanom omeškaní zákazníka s platbou. Zákazník môže od zmluvy odstúpiť v zmysle ustanovení zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Zákazník môže reklamáciu funkčnosti alebo fakturácie uplatniť na info@rehabot.sk; Poskytovateľ služby ju vybaví najneskôr do 30 dní od doručenia, a ak je uznaná za oprávnenú a týka sa nesprávne zúčtovanej platby, vráti príslušnú sumu na platobný prostriedok, ktorým bola platba vykonaná, do 14 dní od uznania reklamácie.
7. Zodpovednosť a povaha Služby
Obmedzenie zodpovednosti Poskytovateľa služby sa spravuje aj Podmienkami používania platformy Rehabot, bod 16. V rozsahu dovolenom kogentnými ustanoveniami právnych predpisov Poskytovateľ služby zodpovedá za škodu súvisiacu so Službou len v prípade úmyselného konania alebo hrubej nedbanlivosti; celková zodpovednosť Poskytovateľa služby voči zákazníkovi za všetky nároky vyplývajúce z týchto VOP, zo zmluvy alebo súvisiace so Službou, bez ohľadu na ich právny titul, je obmedzená na sumu predplatného skutočne zaplateného zákazníkom za 12 mesiacov bezprostredne predchádzajúcich udalosti, ktorá viedla k vzniku nároku — najmä vo vzťahu k nárokom súvisiacim s obsahom vloženým do Služby, nepresnými alebo neaktuálnymi údajmi, cvičebnými plánmi a odbornými alebo klinickými rozhodnutiami zákazníka alebo Fyzioterapeuta, použitím Služby pri rozhodovaní o zdravotnom stave pacienta, nedostupnosťou alebo prerušením Služby, stratou údajov a výpadkom alebo konaním tretích osôb. Poskytovateľ služby nezodpovedá za nepriamu ani následnú škodu, ušlý zisk, stratu výnosov alebo obchodnej príležitosti, náklady na náhradné riešenie ani za poškodenie dobrého mena alebo povesti zákazníka, v rozsahu, v akom to kogentné ustanovenia právnych predpisov nevylučujú. Služba Rehabot je poskytovaná výhradne ako digitálna rehabilitačná platforma typu SaaS a technický nástroj na organizačnú, evidenčnú a komunikačnú podporu rehabilitačného procesu; Poskytovateľ služby nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a Služba neposkytuje lekárske poradenstvo, diagnostiku, liečbu, odborné posúdenie ani inú zdravotnú starostlivosť, a Poskytovateľ nezodpovedá za klinické rozhodnutia, odborné postupy ani profesionálne pochybenia zákazníka, Fyzioterapeuta alebo iného používateľa. Zákazník, najmä Fyzioterapeut, zodpovedá za pravdivosť, úplnosť, presnosť a aktuálnosť všetkých údajov a obsahu vloženého do Služby ním, Pacientom alebo iným používateľom v rámci jeho účtu, za odbornú správnosť, bezpečnosť, vhodnosť a individualizáciu cvičebných plánov a pokynov pre konkrétneho pacienta a za všetky rozhodnutia založené na týchto údajoch alebo na používaní Služby; Poskytovateľ služby nie je povinný správnosť, aktuálnosť ani vhodnosť takýchto údajov a plánov overovať. Služba sa poskytuje „tak, ako je“, bez záruky nepretržitej alebo bezchybnej dostupnosti, úplnej bezpečnosti prevádzky ani vhodnosti na konkrétny účel nad rámec výslovne dohodnutého rozsahu; Poskytovateľ služby môže Službu dočasne obmedziť alebo prerušiť z dôvodu údržby, aktualizácie, odstraňovania chýb, bezpečnostného incidentu, vyššej moci alebo výpadku energie, internetového pripojenia či služieb tretích strán, a nezodpovedá za následky takéhoto obmedzenia či prerušenia, ak ich nespôsobil úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.
8. Záverečné ustanovenia
Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky. Prípadné spory sa strany zaväzujú riešiť prednostne dohodou; ak k dohode nedôjde, spor je oprávnený rozhodnúť príslušný súd Slovenskej republiky. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť voči zákazníkovi jeho odoslaním záväznej elektronickej objednávky alebo uzavretím dohody podľa bodu 2, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Poskytovateľ služby môže tieto VOP meniť spôsobom a s výpovednými právami zákazníka podľa Podmienok používania platformy Rehabot, bod 25. Na ochranu osobných údajov sa subsidiárne vzťahuje GDPR a zákon č. 18/2018 Z. z.; príslušným dozorným orgánom je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
9. Kontakt
Otázky k platbám, faktúram alebo týmto VOP posielajte na info@rehabot.sk alebo cez kontaktný formulár na webovej stránke Rehabot.